コーチングの現場で、クライアントとの信頼関係を築く上で欠かせないスキルが「傾聴」です。
クライアントの話に耳を傾けることは、自身の考えや感情を整理し、明確な目標に向かうための大きな役割となります。
傾聴をうまく活用することで、クライアントの自発的な行動を促し、結果的に効果的なコーチングが実現できるのです。
この記事では、コーチングにおける傾聴スキルの重要性と、実際に使える13の傾聴のコツをわかりやすく紹介していきます。
コーチングに傾聴は必須だから、知らない人は最後まで見ないと損ですよ！
なぜ傾聴が重要なのか？
コーチングにおいて、傾聴はクライアントとの信頼関係を築くための基盤となります。
クライアントが安心して心を開ける環境を作ることで、より深い対話が可能になり、コーチングの効果を最大限に引き出すことができます。
一度、強固な信頼関係が築かれると、コーチングの成果も大きくなります。
クライアントは自分の課題や感情を率直に共有できるようになり、それに対するコーチのフィードバックも、より的確で効果的なものになります。
たとえば、クライアントが自分の悩みを率直に話せるようになると、コーチはその悩みの核心に触れ、より的確な質問やフィードバックを行えるようになります。
ここでは、傾聴がどのように定義され、どのような効果があるのかについて説明します。
本音を話さないまま、気づきなんてなさそうだもんね！
傾聴の定義
傾聴とは、単に言葉を耳にする「聞く」行為にとどまらず、相手の発言を深く受け止め、理解しようとする「聴く」行為を指します。
注意深く耳を傾ける姿勢を持ち、相手の感情や意図を読み取ることが重要です。
人間は話を聞いてくれる人に対して好意的な反応を示す生き物です。
話を真摯に聞いてくれるという行為は、それだけで信頼感を生み出すのです。
「聞く」と「聴く」の違い
「聞く」という行為は、単に耳で音を捉えるだけの生理的な反応にすぎません。
日常的に「聞き流す」という表現を使うことがありますが、これはまさに音としては耳に入っていても、内容に注意を払っていない状態を指します。
一方で、「聴く」というのは、ただ音を捉えるだけではありません。
相手の言葉や感情をしっかりと受け止め、興味を持ってその話に向き合うことを意味します。
たとえば、友人が悩みを話しているときに、その言葉だけでなく、言葉の裏にある感情や思いも感じ取ろうとする姿勢が「聴く」という行為です。
・注意深く傾聴する聴き方を「聴く」という理解で問題ないでしょう。
傾聴の効果
傾聴には、以下の効果があります。
②クライアントの思考を整理できる
③新たな視点や解決策を見出せる
まず、信頼関係が築けることで、クライアントは自分の考えや感情を自由に話せるようになります。
コーチが真剣に耳を傾けていると、クライアントは「理解してもらえている」と感じ、安心して自分の内面をさらけ出すことができるのです。
次に、傾聴を通じてクライアントは自分の思考を整理しやすくなります。
話すことで頭の中がクリアになり、曖昧だったアイデアや感情が自然とまとまっていきます。
その結果、新たな視点や解決策が見えてくることも多いです。
コーチに話しているうちに、自分で問題の本質に気づき、「これが解決策かもしれない」と新たな発見に至ることがあります。
こうした過程を通じて、最終的には意思決定を支援し、行動に変化を促すことができるのです。
コーチングにおける傾聴とは？
コーチングにおいて傾聴は、クライアントとの関係を深め、その目標達成をサポートするための重要なスキルです。
コーチングに利用される傾聴には以下3つのレベルがあり、それぞれが異なる目的と効果を持っています。
②集中的傾聴
③全方位的傾聴
ここでは、コーチングで使われる傾聴の3つのレベルについて紹介します。
①内的傾聴
内的傾聴とは、自分自身の心の中で考えていることや感情に注意を向けることを指します。
例えば、コーチがクライアントの話を聞いているとき、頭の中で「どうやってアドバイスしようかな」とか「これって前に聞いたことがあるな」と自分の考えを巡らせている状態です。
こうした状態では、コーチはまだクライアントの話に完全には集中できておらず、表面的にしか捉えていないことが多いです。
しかし、この内的傾聴を通して、「今、自分は何を感じているのか？」や「どんな思い込みがあるのか？」と自分の内面に気づくことで、クライアントの話にもっと深く集中し、本当の意味で相手の話を理解する準備が整います。
②集中的傾聴
集中的傾聴とは、クライアントの話に完全に集中し、相手の言葉や気持ちを理解しようとする状態を指します。
例えば、クライアントが悩みを話しているときに、コーチは自分の考えを挟まず、相手の話だけに耳を傾けます。
このとき、コーチは「クライアントは今、どんな気持ちなんだろう？」と、相手の気持ちやニーズをしっかりと感じ取ろうとしています。
このレベルの傾聴では、コーチはクライアントの言葉を一つ一つしっかり受け止め、それを深く理解しようと努めます。
たとえば、クライアントが「どうしたらもっと自信を持てるんだろう」と言ったとき、コーチはその言葉の裏にある不安や悩みを感じ取り、「それは自信が足りないと感じているんですね」といった形で共感を示すことができます。
こうしてクライアントの話に集中することで、相手の感情やニーズに共感しやすくなり、信頼関係が生まれます。
集中的傾聴は、クライアントが自分の考えを整理し、意思決定をするのを手助けするために欠かせない重要なスキルです。
③全方位的傾聴
全方位的傾聴とは、クライアントの話す言葉だけでなく、その背後にある感情や、言葉にならない非言語的なコミュニケーションにも注意を払うことです。
この傾聴のスタイルでは、声のトーン、表情、そして身振りなどから、クライアントの本音や深い感情を読み取る力が求められます。
たとえば、クライアントが「大丈夫です」と言っていても、声が沈んでいたり、目を合わせなかったりすると、本当は不安や心配を抱えているかもしれません。
そうしたサインを見逃さずに、クライアントの真意を汲み取ることが重要です。
このレベルの傾聴を実践することで、コーチはより深い信頼関係を築くことができます。
クライアントが「この人なら安心して話せる」と感じられるような環境を提供することが大切なのです。
実際に、表面的な会話だけでは話せなかったような悩みや感情を引き出すことができるでしょう。
全方位的傾聴は、コーチングにおいて最も高度なスキルのひとつであり、クライアントが自分自身をより深く理解し、前向きな変化を起こす手助けをする役割を果たします。
これにより、クライアントは新しい視点を得たり、自分の内面的な課題に気づくことができるようになります。
1.基本的な傾聴スキル
基本的な傾聴スキルとして、コーチはクライアントの話をしっかりと聴き、相手が自分の考えを整理しやすくなるようサポートすることが求められます。
これにより、クライアントは効果的に意思決定を行い、自分の目標に向かって進んでいくことができるのです。
ここでは、基本的な傾聴スキルについて詳しく見ていきます。
①相手の言葉を繰り返して確認する
コーチングにおける基本的な傾聴スキルの一つに、相手の言葉を繰り返して確認する方法があります。
これは、相手の話を正しく理解しているかどうかを確かめる効果的な手段です。
たとえば、クライアントが何かを話したときに、「それはつまり、〜ということですか？」といった具合に言葉を繰り返すことで、相手の意図を確認します。
このように反復することで、クライアントは自分の話がしっかりと聞き取られていると感じ、安心してさらに深い考えを共有することができるのです。
さらに、この方法は誤解や行き違いを防ぐ効果もあります。
話が食い違うのを避け、コーチとクライアントが同じ認識を共有することで、よりスムーズなコーチングが可能になるでしょう。
②最後まで相手の話をしっかり聞く
コーチングにおいては、クライアントに最後まで話をしてもらうことが非常に重要です。話の途中で遮ったり、自分の意見を挟んだりするのは避けましょう。
クライアントが話し終えるまで待つことで、彼らは自分の考えを自然に整理し、自己理解を深めることができます。
話す中で新たな気づきが生まれることも多く、そうした気づきがクライアントの成長を促します。
このように、クライアントが自らの考えにしっかり向き合う時間を確保することが、より良いコーチングの実現につながるのです。
クライアントが話し終えるまでコーチは絶対に沈黙！
③あいづちやうなずきで反応する
相手の話を聴いているときに、適切なあいづちやうなずきで反応することは、クライアントに対して関心を示す効果的な方法です。
たとえば、軽くうなずいたり、「ああ」「うんうん」といったあいづちを打つことで、クライアントは自分の話がしっかりと聞かれていると感じます。
これにより、安心感を持って自然に話しやすくなり、さらに深い対話が生まれることもあります。
このように、あいづちやうなずきは、クライアントとの信頼関係の構築にも非常に役立つスキルです。
2.理解を深めるためのスキル
①曖昧な点は質問で確認する
コーチングでは、クライアントの話を正確に理解するために、曖昧な点は質問して確認することが大切です。
これにより、情報のギャップを埋めるだけでなく、クライアント自身が考えを深めるサポートにもなります。
たとえば、クライアントが「最近、うまくいっていない」と言った場合に、「具体的には何がうまくいっていないと感じていますか？」と質問することで、クライアントは自分の状況をより詳細に考えることができます。
こうした質問を通じて、意図や感情を明確にし、セッションを効果的に進めると、クライアントは自分自身の内面をよりはっきりと理解し、目標達成に向けた行動を自発的に考えるようになります。
②話の裏に隠れた気持ちを読み取る
コーチングでは、クライアントの表面的な言葉だけでなく、その裏に隠れた感情やニーズを読み取ることが重要です。
クライアントが話す言葉の背景には、言葉ではうまく表現できない感情や欲求が潜んでいることがよくあります。
たとえば、クライアントが「最近、忙しい」と言ったとき、それがただの事実ではなく、実はストレスや不安を感じているサインかもしれません。
そうした感情を読み取るためには、言葉の選び方や話すトーン、そして間の取り方などにも細心の注意を払う必要があります。
こうして感知した隠れた感情や悩みに対して、適切な質問を行うことで、クライアントは自分の感情を整理しやすくなり、より効果的なコーチングが実現できるのです。
③相手の感情に共感する
傾聴のスキルには、相手の感情に共感する姿勢が欠かせません。
共感とは、クライアントの感情をしっかりと受け止め、理解しようと努めることです。これによって、信頼関係が深まり、コーチングの効果が向上します。
たとえば、クライアントが「最近、仕事がつらい」と言ったとき、単にその事実だけを受け止めるのではなく、「どんなことが特につらいと感じていますか？」と問いかけることで、相手の感情に寄り添い、その背景にある思いを理解しようとする姿勢を見せることが大切です。
これにより、クライアントは「自分の感情がちゃんと理解されている」と感じ、安心して話を続けやすくなります。
このように共感を示すことで、クライアントは自分の考えや感情を自由に表現できるようになり、コーチングの効果も一層高まります。
共感は、クライアントが自分自身をより深く理解し、成長するための大切な要素なのです。
3.非言語的な要素に気を配る
コーチングでは、非言語的な要素に気を配ることがクライアントの真意を理解するために欠かせません。
言葉だけに頼らず、表情や身振り、さらには声のトーンなどをしっかり観察することで、クライアントが伝えようとしている感情や意図をより深く汲み取ることができます。
たとえば、クライアントが「大丈夫です」と言いながらも、顔が曇っていたり、腕を組んで体を後ろに引いている場合、言葉とは裏腹に不安や緊張感を抱えているかもしれません。
こうした目に見えないサインを注意深く観察することで、クライアントの本当の気持ちに気づくことができるのです。
このように、言葉以外のコミュニケーションに注目することは、クライアントとの信頼関係を築くベースとなり、より深い対話が可能になります。
相手のしぐさまでに耳を傾けられるのはプロのコーチだけ！
①表情や身振りなどのボディランゲージも意識して聞く
傾聴するときには、クライアントの表情や身振りに注意を払うことが不可欠です。
言葉の裏に隠された感情や意図が、こうしたボディランゲージに表れることが多いからです。
例えば、微笑んでいるように見えても、目が笑っていない、あるいはどこか落ち着きがない様子が見えた場合、その人が内心では不安やストレスを抱えていることも。
また、話しながら手を無意識に動かしたり、急に姿勢を変えることがあれば、それは緊張感や迷いを示していることが考えられます。
このように、言葉以外のサインを読み取ることで、クライアントが伝えたい本当の思いに気づけるようになり、より質の高いコーチングが可能になります。
②相手の声のトーンや表情から気持ちを読み取る
声のトーンは、相手の感情を理解するための重要な手掛かりになります。
言葉そのものが同じでも、声の強さや抑揚の違いで伝わるニュアンスは大きく変わります。
たとえば、穏やかに「大丈夫です」と言う場合と、どこか力なく「大丈夫です…。」と同じ言葉を口にする場合では、感じ取れる意味が異なるのは分かりますよね。
また、声のトーンと表情が一致しているかを確認することで、相手の本心をより深く理解することが可能です。
表情が言葉と食い違っている時、その裏に隠れた感情があるかもしれません。
このように、声の調子や表情に細かく注意を払うことで、クライアントの内面により深く寄り添ったコミュニケーションが可能となり、コーチングの効果を高めることができます。
4.傾聴に適した環境をつくる
①相手がリラックスして話せるようにする
コーチングにおいて、傾聴はクライアントが自発的に話しやすい環境を作ることから始まります。
特に、コーチは安心感を与えるために、相手がリラックスできる場として、静かで落ち着いた場所を選ぶことが大切です。
例えば、カフェの騒がしいテーブルではなく、静かな部屋や公園のベンチなど、リラックスできる場所を利用することで、クライアントが心を開きやすくなります。
また、相手のプライバシーを尊重し、安全で信頼できる環境を確保することで、クライアントは自分の考えや感情を自由に表現しやすくなります。
席に座る時も、なるべく対面より斜め。斜めが難しければ横がオススメですね！
②沈黙から相手に考える時間を与える
傾聴において、沈黙は非常に重要な要素です。
沈黙は相手に考える時間を与え、深い対話を生むきっかけになります。
例えば、クライアントが何かを話した後に少しの沈黙があると、その間に考えを整理したり、新たな気づきを得たりすることができます。
コーチは無理に話を続けようとせず、沈黙を受け入れることが大切です。
沈黙はただの無音ではなく、意味のあるコミュニケーションの一部。クライアントが沈黙しているとき、その脳内では沢山の考え事でいっぱいです。
まさに思考が整理されている最中なので、じっととクライアントが話し始めるのを待つようにしましょう。
③話の流れを無理に変えない
傾聴の過程で重要なのは、話の流れをコントロールしようとしないことです。
クライアントが自分のペースで言葉を紡げるように、コーチは受動的な態度を保ちましょう。
無理に話題を変えたり、意図的に誘導したりすることは避けるべきです。
また、クライアントの話を純粋に聴くことによって、自身が本当に話したいことを引き出すことができるでしょう。
5.フィードバックする
①話をすぐに評価せず、聞くことに徹する
コーチングにおける傾聴の基本は、クライアントの話をただ聞くだけでなく、評価せずに心から耳を傾けることです。
クライアントが自身の思考を整理し、自発的に意思決定を行うには、まず自分の話がしっかりと受け止められているという実感が必要です。
そのため、話の途中で評価を下さず、クライアントの言葉に集中しましょう。
傾聴は単に「聞く」行為ではなく、相手の内面に寄り添う「聴く」姿勢です。
②優しい口調で質問やフィードバックをする
コーチがクライアントにフィードバックを提供する際には、優しい口調で接することが重要です。
直接的な評価を避けつつ、相手の感情や意図を確認するような質問を投げかけることで、対話の質を高めることができます。
例えば、「その時、どんな気持ちでしたか？」や「その考えについて、もう少し詳しく教えてもらえますか？」といった質問をすることで、クライアントは自分の考えや感情をさらに深く掘り下げるきっかけを得られます。
また、丁寧なフィードバックは信頼関係を強化し、コーチングの効果を向上させるための土台を築きます。
傾聴力を上げる方法とは？
傾聴力を向上させるためには、まずは「聴く」ことに専念することが不可欠です。
コーチングにおいて、傾聴はクライアントが自発的に思考を整理し、意思決定の支援となる重要な役割を果たします。
傾聴は単なるテクニックではなく、相手を理解しようとする姿勢を示すものであることを理解しましょう。
この姿勢を日々のコミュニケーションで磨いていくことで、傾聴力は着実に向上します。
まとめ
コーチングにおける傾聴は、クライアントが自発的に目標を達成するために欠かせない要素です。
積極的に相手の話を聴く姿勢が求められます。「聞く」と「聴く」には明確な違いがあり、注意深く耳を傾けることがコーチングの成功につながるでしょう。
現代のビジネス環境において、傾聴はますます重要なスキルとなっているため、これを磨くことがコーチにとって不可欠です。
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